FAQ (Frequently Asked Questions)

Comment passer une commande?

Pour passer une commande sur notre e-boutique, il vous faut :
1. Créer votre compte ou vous identifier dans « Identification » en haut à droite de la page d’accueil
2. Sélectionner vos articles au gré de votre navigation sur le site et les ajouter à votre panier
3. Valider votre panier
4. Indiquer votre adresse de livraison
5. Confirmer et payer votre commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Pour suivre à tout moment l’évolution de votre commande, consultez la rubrique "mes commandes" de l'espace "mon compte". Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.


Que faire, si la livraison reçue ne correspond pas à ma commande ?

En cas de livraison d’un Article ne correspondant pas à la Commande du Client, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner ledit Article auprès de byAA en suivant la procédure prévue dans nos Conditions Générales de Vente.
Comment gérer mon panier ?
Pour ajouter un article à votre panier, vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner votre taille puis cliquer sur « ajouter au panier ».
Pour voir et commander les produits de votre panier, dirigez- vous sur "mon panier" situé en haut à droite de la page d'accueil.
Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur la case supprimer représentée par une croix à droite de chaque ligne produit.


Est-ce que byAA livre partout dans le monde ?

ByAA livre quasiment partout dans le monde à l’exception de certains pays. Vous pourrez sélectionner votre pays, votre mode de paiement et de livraison au moment de faire votre commande.  Vous trouverez plus d’information sur nos conditions de livraison dans nos Conditions Générales de Vente.
Comment créer mon compte byAA ?
Il vous suffit de :
1- Cliquez sur « Mon compte »en haut à droite de l'écran en page d'accueil
2- Une fois sur la page d’identification, renseignez votre email dans l’espace dédié si on ne possède pas de compte.
3- cliquez sur continuer et remplir les autres informations vous concernant.
Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et suivre vos commandes.
Votre compte byAA vous permet d'avoir les informations utiles pour traiter votre commande et vous permettra également :
D'imprimer votre facture ou de consulter et modifier vos informations personnelles


Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de l’espace dédié au client.
Comment je peux m’inscrire à la Newsletter ?
Pour vous inscrire à la newsletter, cliquez sur « Inscrivez-vous à la newsletter » située en bas de la page d’accueil du site.
Pour vous désinscrire de la newsletter, vous devrez cliquer sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter byAA.
A quoi sert mon mot de passe ?
Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes dans la fenêtre d'identification. Nous vous enverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte et de cliquer sur le lien « modifier » dans l’espace dédié au mot de passe.


Quels sont les modes de paiement proposés par byAA ?

Le paiement de votre commande sur e-boutique www.byaa-shop.com  s'effectue en ligne via Paypal (carte bleue, visa, mastercard et american express).
Le paiement s'effectue lors de votre commande.
La e-boutique byAA ne permet pas les paiements en plusieurs fois.


Quelle est la procédure pour effectuer un éventuel retour (droit de rétractation)?

En cas de livraison d’un Article ne correspondant pas à la Commande du Client, ou de défectuosité liée au transport, le Client pourra retourner ledit Article auprès de byAA en suivant la procédure prévue ci-après :
Cette procédure de retour est exclusive de tout échange, et ce, aux fins d’épargner au Client les délais et modalités des procédures d’échange susceptibles de présenter un inconvénient majeur pour ce dernier.
Afin de bénéficier d’un remboursement:
Le Client doit impérativement au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la réception de sa Commande, imprimer sur le Site de byAA un bon de retour sur l’espace « Mon Compte » à la rubrique "Retours et remboursements". Le bon de retour doit être imprimé et inséré dans le colis à retourner avec l’article à retourner ainsi que l’étiquette d’envoi qui a accompagné la livraison de l’article et une copie du bordereau de livraison; aucun retour ne pourra être validé sans ces pièces justificatives. Toute réclamation portée après ce délai ne pourra être acceptée et byAA sera dégagée de toute responsabilité.  
byAA prend en charge les frais de retour : à cette fin, le client doit éditer et imprimer son étiquette postale prépayée et la coller sur le colis. Le Client procédera au retour, dans l’emballage d'origine des Articles, à l’adresse suivante : Next Terra International  13 rue de la Perdrix, Batiment Les Sitelles - Hall F, 93290 Tremblay, France
Tout retour non conforme (sans les pièces justificatives) sera rejeté et byAA sera dégagé de toute responsabilité.
Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, byAA s’engage à rembourser le Client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour, sur le compte bancaire ou le compte de paiement du Client utilisé pour le paiement des Articles.


Que dois-je savoir sur les  produits de byAA ?

Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur notre e-boutique dans chacune des fiches articles. Les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé. En fonction des différences de direction artistique lors des shootings produits de nos sites revendeurs, les produits peuvent sembler légèrement différents d'un site à l'autre.
byAA met en garde chaque Client sur la fabrication artisanale de certains de nos produits. Les petites variations et imperfections font partie intégrante du fait-main artisanal et ne peuvent  être considérées comme des défauts.


Comment puis-je trouver la bonne taille ?

Beaucoup de nos articles sont proposés en taille unique. Nous vous conseillons toutefois de vérifier les mensurations de l’article que vous souhaitez commander sur la page du produit en question pour vous assurer que la taille correspond à vos mensurations.


Comment savoir quel entretien pour quel produit ?

Pour l’entretien de nos produits, il convient de suivre les instructions qui figurent sur les étiquettes des produits.
Lorsque ces instructions indiquent un entretien en pressing, il s’agit de la méthode la plus appropriée. Si le produit comporte des pièces en cuir, le client doit s’adresser auprès d’un professionnel spécialiste du cuir.
Pour les produits achetés sur notre e-boutique, la fourniture en après-vente de pièces détachées et accessoires de vêtements n’est pas possible


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